Intern ongewenst gedrag (IOG) – zoals pesten, seksuele intimidatie, discriminatie of agressie – komt helaas op veel werkplekken voor. De gevolgen zijn vaak groter dan je denkt. Als werkgever ben je verplicht om het risico op IOG actief te voorkomen. De Nederlandse Arbeidsinspectie controleert daar sinds kort nóg strenger op, met als doel om intern ongewenst gedrag zoveel mogelijk te voorkomen en organisaties te stimuleren om preventieve maatregelen te nemen.
In onze blogserie lees je welke concrete stappen je kunt zetten om je organisatie veiliger te maken, én hoe wij je daarbij als externe vertrouwenspersonen kunnen ondersteunen. Samen zorgen we voor een gezonde, veilige en respectvolle werkomgeving!
Hoe goed je preventieve beleid ook is, ongewenst gedrag kan helaas toch voorkomen. Daarom is het belangrijk om een duidelijke meldingen- en klachtenstructuur op te zetten binnen je organisatie.
Deze structuur kent twee routes:
- De informele route: Een medewerker kan een melding doen bij een leidinggevende of bij de vertrouwenspersoon. In deze fase gaat het nog niet om een officiële klacht, maar om het bespreekbaar maken van de situatie. Vaak kan in deze fase al veel worden opgelost, bijvoorbeeld door bemiddeling of een goed gesprek. Het doel is om verdere escalatie te voorkomen en de onderlinge samenwerking te herstellen.
- De formele route: Als de informele route geen oplossing biedt, kan een medewerker een officiële klacht indienen. Deze procedure verloopt altijd volgens vaste stappen en voorziet in een zorgvuldig onderzoek, waarbij hoor en wederhoor plaatsvindt door een onafhankelijke partij. Uiteindelijk wordt er een formele uitspraak gedaan over de klacht.
Waarom beide routes belangrijk zijn
Een laagdrempelige informele route zorgt ervoor dat problemen vroegtijdig worden gesignaleerd en opgelost. Dat voorkomt vaak veel schade, zowel voor individuele medewerkers als voor het team. Tegelijkertijd biedt een goede formele route duidelijkheid en rechtsbescherming als het probleem niet op een andere manier kan worden opgelost.
Het is belangrijk dat je als werkgever beide routes goed inricht én dat je medewerkers weten waar ze terecht kunnen en hoe de procedure werkt.
Onze rol als vertrouwenspersonen
Wij ondersteunen niet alleen bij de informele route door het bieden van een luisterend oor en begeleiding, maar kunnen je organisatie ook helpen bij het opstellen van een duidelijke klachtenregeling. Zo weet iedereen binnen je organisatie precies hoe meldingen en klachten veilig, zorgvuldig en eerlijk worden behandeld.
In de volgende blog gaan we in op het belang van goede voorlichting en scholing van werknemers en leidinggevenden. Want bewustwording is essentieel voor een veilige werkcultuur! Hou onze blogserie in de gaten!
